Müşteri Hakları
Geri Ödeme ve İade Politikası
Memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemlidir. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Adım Adım
İade Süreci Nasıl İşler?
01
İade Başvurusu
Müşteri hizmetlerimizi arayın veya e-posta gönderin. İade formunu doldurun.
02
Onay
Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir ve size onay kodu gönderilir.
03
Kargolama
Ürünü orijinal ambalajında kargolayın. Onay kodu pakete ekleyin.
04
İnceleme
Ürün depomuzda incelenir (3 iş günü). Uygun bulunursa iade onaylanır.
05
Geri Ödeme
Ödeme 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
İade Edilebilir Koşullar
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
- Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş
- Tüm parçaları ve orijinal ambalajı tam
- Fatura veya sipariş numarası mevcut
İade Dışı Durumlar
- Satın alındıktan 14 gün sonra talep edilen iadeler
- Kullanılmış, kirlenmiş veya hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünler
- Müşterinin özel isteğine göre üretilen ürünler (özel ölçü, renk vb.)
- Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler (yastık, yatak vb.)
- İndirimli veya aksiyona alınan "son indirimli" etiketli ürünler
Geri Ödeme Süreci
14 Gün
İade Hakkı Süresi
Teslim tarihinden itibaren
1–3 Gün
Onay Süresi
Ürün inceleme süresi
5–10 Gün
Geri Ödeme
Banka işlem süresi dahil
Sık Sorulan Sorular
İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?
Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda iade kargosunu Evmonte karşılar. Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Geri ödeme ne zaman yapılır?
İade ürün incelendikten ve onaylandıktan sonra 5–10 iş günü içinde, orijinal ödeme yönteminize iade gerçekleştirilir. Havale / EFT ödemelerinde banka süreçleri ekstra süre alabilir.
Ürünü eksik/hasarlı aldım, ne yapmalıyım?
Teslimat anında kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutarak ürünü teslim almayın. Sonradan fark ettiniz ise 3 gün içinde müşteri hizmetlerimizi arayın.
Yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerimizi arayın. Yanlış gönderilen ürünlerin tüm kargo masrafı Evmonte tarafından karşılanır ve doğru ürün ücretsiz gönderilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hazırlama/kargo aşamasına geçmeden önce oluşturulan siparişler iptal edilebilir. Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından veya müşteri hizmetleri ile iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İade Başlatmak İçin Bize Ulaşın
Hafta içi 09:00–18:00 arasında anında destek.